Gerek lisans, gerekse yüksek lisans eğitimlerinizde karşınıza çıkacak olan zor hasta yönetimi konulu bir yazımı sizlerle paylaşmak istedim.
Meslek hayatınızda çok fazla karşılaşacağınız bu zor hastaları yönetmede bu yöntemleri aklınızdan çıkarmayın.
Ciddi bir hastalık tanısı almak, şiddetli ağrı yaşamak ve hastaneye yatmayı hapsedilmek olarak görmek herhangi bir hastayı kolayca rahatsız edebilir ve sinirlendirebilir. Bu hasta tüm sağlık ekibine karşı sinirli ve anlayışsız olduğunda, durumu kolaylaştırmak için ne yapacağınızı tam olarak bilmeniz gerekir.
İşte, hastalarınızın soğukkanlılığını kazanmalarına yardımcı olmak için yapabileceğiniz şeylerden bazıları:
Hiç kimse hiçbir zaman hastanede günlerce mahsur kalmak istemez ve her sekiz ila on saatte bir yabancılar tarafından bakılmak da istemez. Hasta olmanın ya da sevdiğiniz birinin hasta olmasının gerçekten kolay olmadığını anlamaya çalışın. Hemşireler stres altında nasıl sinirleniyorsa, onlar da öyle.
Bir hemşire olarak rolünüz, hastaların onları anladığınızı ve onlara değer verdiğinizi hissetmelerini sağlamaktır. Dikkatinizi çevrenize ve onların duygularına, ifadelerine ve eylemlerine odaklayarak empati gösterebilirsiniz. Onlara ilgilendiğinizi ve onların önemli olduğunu gösterin.
Hastanın öfkeli kalmasına izin verirseniz, durum daha da kötüleşebilir. Yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, açıklama yapmadan önce sakinleşmelerine izin vermektir. Hasta olduklarından memnun olmadıklarını kendinize hatırlatın; bu nedenle sakinleşmelerini beklerken soğukkanlılığınızı korumak için elinizden gelenin en iyisini yapın.
Onlara ne çok yakın ne de çok uzak olun. Müdahale etmediğiniz kendi kişisel alanlarına sahip olduklarını ve orada güvende olduklarını hissetmelerini sağlayın.
Kişisel alanlarına sahip olmalarına izin vererek, onlara dokunmamaya çalışın. Bu sadece işleri daha da kötüleştirebilir ve kendilerine müdahale ettiğinizi hissederler. Rahat bir mesafeden konuşmalarına izin verin, ama tabi ki bu mesafe birbirinizi rahat duyabileceğiniz kadar olsun.
Bir hasta size bir şey için sinirlenirse, onun kötü bir hasta veya insan olduğunu düşünmeyin. İnsanların duygularına karşı duyarlı olmak, onları kabul etmek ve ne olursa olsun onlara saygı duymak anlamına gelir.
Naziklik yürekten ve ruhtan gelen bir kalitedir. Nazik insanlar barış sağlar ve zor durumlarla karşı karşıya kaldıklarında bile sakin kalacak kadar güçlüdürler.
Hastanın söylediği hiçbir şeye cevap vermeden önce düşünün. Bazen insanlar cevaplarının diğerlerini nasıl etkileyebileceğini düşünmek için zaman ayırmadan çok hızlı tepki veriyorlar.
Cevap verecekseniz, sakin ve kibar bir şekilde yapın. Durumu daha iyi hale getirmek istiyorsanız, olumsuzluktan kaçınmaya çalışın. Bunun yerine, kişiye yardım etmek için yapabileceğiniz bir şeye odaklanın.
Tartışmamak, fikrinizi dile getiremeyeceğiniz anlamına gelmez. Bu sadece amacınızı iyi ve saygılı bir şekilde belirtmeniz gerektiği anlamına gelir. Söylediğiniz her şeyden haberdar olun ve her zaman haklı olduğunuzu düşünmemeye çalışın. Daha iyi iletişim kurmak ve herhangi bir konuda olumlu davranış sergilemek her şeyi çözecektir.
Hastanın sinirlenmesine neden olabilecek bir şeyler yanlış gitmiş olmalı. Kabul edip özür dilemek uygun. Unutmayın ki asıl amacımız hastanın sağlığını iyileştirmektir.
Özür dilemek seni daha az insan yapmaz; sadece hatalarınızı kabul edecek kadar güçlü ve cesur olduğunuzu gösterir. Ayrıca, siz ve hastalarınız (veya onların aile üyeleri) arasında oluşabilecek her türlü gerilimi azaltabilir.
Tabii ki, en kısa sürede şikayet üzerinde çalışmak en iyisidir. Hasta veya aile üyesi bir sebepten öfkeli. Şikayetlerini gerekirse not alın, bir yerleri arayın ve onlara çözmek için çabaladığınızı gösterin.
Hastalarla uğraşırken, istemediğiniz şeyleri söyleme eğilimindesiniz ve çoğu zaman, tutamayacağınız sözler veriyorsunuz. Hastaların hemşirelerden çok fazla şey beklediğini ve hemşirelerin onlara ne söylerse inanacaklarını unutmayın. Asla taviz vermeyin.
Bir sınır koymak zorunda olacağınız bir nokta gelebilir. Kendinizi güvende tutun ama onları dinlediğinizi bilmelerini sağlayın. Bir hastanın tıbbi karar alma sürecine dahil olma hakkı vardır, ancak bu hakkı makul olmayan talepler için kullanamazlar. Gerektiğinde bir üst merci doktora yönlendirin tüm sorumluluğu göğüslemeye çalışmayın.
İletişim hemşirelik mesleğinin en önemli yönlerinden biridir. Hastaya söylediğin şeylere karşı dürüst ol. Hastalarınız için uygun ve duyarlı olun. Asla onları görmezden geldiğinizi hissetmelerine izin vermeyin. Etkili iletişim kullanılırsa işleri düzeltmek çok daha kolay olacaktır.
Kişinin duygularını doğrulamak, onları anlamalarına yardımcı olacaktır. Duygularının bir anlam ifade ettiğini, duyduğunuzu ve anladığınızı hissetmelerini sağlayın. İnsanlar, özellikle de kızgın olanlar, bu şekilde hissetmek için kendilerini kötü ya da çılgın sanmadığınızı bilmeleri gerekir.
Bir kişinin duygularını doğrulamak, tarafınızı açıklamak için dürtünün geçici olarak bastırılmasını gerektirir. Dikkatinizi hastanın veya aile üyelerinin neler hissettiğine odaklayın ve duygularını kabul etmeye çalışın.
Bu, hastaları rahatsız etmeden konuşmalarına izin vermen gerektiği anlamına gelir. Dinlemek sadece empati yeteneğinizi arttırmaz, aynı zamanda iletişim becerilerinizi de artırır. Aktif dinleme aynı zamanda problemlere diğer kişinin bakış açısından bakmanız gerektiği anlamına gelir. Herhangi bir yardım teklif etmeden önce, kişinin size ne söylediğine odaklanın. Ne dediklerini not almayı unutmayın veya bilgileri aklınızda tutmaya çalışın.
Diğer kişinin ne düşündüğü ve ne hissettiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için nazik, sorgulayıcı sorular sorun.
Kapalı soruların durumu daha da kötüleştirebileceğini unutmayın, çünkü yalnızca söyleyecekleriyle ilgilenmediğinizi hissetmelerini sağlar. Açık uçlu sorular ise, onlara önem verdiğinizi gösterecektir. Onlara “Neden böyle hissediyorsun?” Veya “Bu konuda nasıl hissediyorsun ?” Gibi sorular sorun .
Cevap vermeden önce düşünün. Duraklamayı ve nefes almayı öğrenin. Bu sizi sakinleştirir ve cevabınızı kontrol eder. Ayrıca gereksiz bir patlamayı önleyecektir. Pek çok faktörün, hastalarınızdan veya aile üyelerinizden sözlü bir saldırıya yol açtığını anlayın. Onların öfkelerinin tek nedeni olmayabileceğinizi ve savunma yapmanızın hiçbir anlamı olmadığını düşünün.
Profesyonelliğinizi stres altındayken bile asla unutma. Kullandığınız dilin içinde bulunduğunuz duruma uygun olduğundan emin olun. Kızgın insanlar, gerçekten anlamadıkları şeyleri söylemeye meyillidir ve daha sonra pişman olacağınız şeyler söyleyebilmeniz mümkündür. Sözlerinizi akıllıca seçin.
Onlara karşı karşıya kalırken asla çok yakınlaşmayın ve konuşurken onlara arkanı dönmeyin. Gerekirse göz temasını koruyun, sadece söyleyeceklerine açık olduğunuzu hissetmelerini sağlayın. Açıklık, onları yargılamadan dinlemeye istekli ve hazır olduğunuz anlamına gelir.
Düzgün nefes almayı öğrenin, böylece tüm endişe ve öfkenin nefes verirken sisteminizden ayrılmasını sağlayabilirsiniz. Bu sadece rahatlamanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda eylemleriniz ve kelimeleriniz hakkında düşünmeniz için zaman verecektir.
Zor bir durumun bütün gününüzü mahvetmesine izin vermeyin. Hemşirelik mesleğinin kolay bir iş olmadığını ve her gün yüzleşmeniz gereken çok daha zor şeyler olduğunu unutmayın.
Ciddi bir hastalık tanısı almak, şiddetli ağrı yaşamak ve hastaneye yatmayı hapsedilmek olarak görmek herhangi bir hastayı kolayca rahatsız edebilir ve sinirlendirebilir. Bu hasta tüm sağlık ekibine karşı sinirli ve anlayışsız olduğunda, durumu kolaylaştırmak için ne yapacağınızı tam olarak bilmeniz gerekir.
İşte, hastalarınızın soğukkanlılığını kazanmalarına yardımcı olmak için yapabileceğiniz şeylerden bazıları:
1. Hasta veya hasta yakını olmanın kolay olmadığını unutmayın
Hiç kimse hiçbir zaman hastanede günlerce mahsur kalmak istemez ve her sekiz ila on saatte bir yabancılar tarafından bakılmak da istemez. Hasta olmanın ya da sevdiğiniz birinin hasta olmasının gerçekten kolay olmadığını anlamaya çalışın. Hemşireler stres altında nasıl sinirleniyorsa, onlar da öyle.
2. Empati gösterin
Bir hemşire olarak rolünüz, hastaların onları anladığınızı ve onlara değer verdiğinizi hissetmelerini sağlamaktır. Dikkatinizi çevrenize ve onların duygularına, ifadelerine ve eylemlerine odaklayarak empati gösterebilirsiniz. Onlara ilgilendiğinizi ve onların önemli olduğunu gösterin.
3. Hastanın 'sakinleşmesine' izin verin
Hastanın öfkeli kalmasına izin verirseniz, durum daha da kötüleşebilir. Yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, açıklama yapmadan önce sakinleşmelerine izin vermektir. Hasta olduklarından memnun olmadıklarını kendinize hatırlatın; bu nedenle sakinleşmelerini beklerken soğukkanlılığınızı korumak için elinizden gelenin en iyisini yapın.
4. Hastanın kişisel alanına saygı gösterin
Onlara ne çok yakın ne de çok uzak olun. Müdahale etmediğiniz kendi kişisel alanlarına sahip olduklarını ve orada güvende olduklarını hissetmelerini sağlayın.
5. Onlara dokunmayın
Kişisel alanlarına sahip olmalarına izin vererek, onlara dokunmamaya çalışın. Bu sadece işleri daha da kötüleştirebilir ve kendilerine müdahale ettiğinizi hissederler. Rahat bir mesafeden konuşmalarına izin verin, ama tabi ki bu mesafe birbirinizi rahat duyabileceğiniz kadar olsun.
6. Duyarlı olun
Bir hasta size bir şey için sinirlenirse, onun kötü bir hasta veya insan olduğunu düşünmeyin. İnsanların duygularına karşı duyarlı olmak, onları kabul etmek ve ne olursa olsun onlara saygı duymak anlamına gelir.
7. Nazik olun
Naziklik yürekten ve ruhtan gelen bir kalitedir. Nazik insanlar barış sağlar ve zor durumlarla karşı karşıya kaldıklarında bile sakin kalacak kadar güçlüdürler.
Hastanın söylediği hiçbir şeye cevap vermeden önce düşünün. Bazen insanlar cevaplarının diğerlerini nasıl etkileyebileceğini düşünmek için zaman ayırmadan çok hızlı tepki veriyorlar.
Cevap verecekseniz, sakin ve kibar bir şekilde yapın. Durumu daha iyi hale getirmek istiyorsanız, olumsuzluktan kaçınmaya çalışın. Bunun yerine, kişiye yardım etmek için yapabileceğiniz bir şeye odaklanın.
8. Tartışmayın
Tartışmamak, fikrinizi dile getiremeyeceğiniz anlamına gelmez. Bu sadece amacınızı iyi ve saygılı bir şekilde belirtmeniz gerektiği anlamına gelir. Söylediğiniz her şeyden haberdar olun ve her zaman haklı olduğunuzu düşünmemeye çalışın. Daha iyi iletişim kurmak ve herhangi bir konuda olumlu davranış sergilemek her şeyi çözecektir.
9. Gerektiğinde özür dileyebilin
Hastanın sinirlenmesine neden olabilecek bir şeyler yanlış gitmiş olmalı. Kabul edip özür dilemek uygun. Unutmayın ki asıl amacımız hastanın sağlığını iyileştirmektir.
Özür dilemek seni daha az insan yapmaz; sadece hatalarınızı kabul edecek kadar güçlü ve cesur olduğunuzu gösterir. Ayrıca, siz ve hastalarınız (veya onların aile üyeleri) arasında oluşabilecek her türlü gerilimi azaltabilir.
10. Sorunları hemen çözmeye çalıştığınızı gösterin
Tabii ki, en kısa sürede şikayet üzerinde çalışmak en iyisidir. Hasta veya aile üyesi bir sebepten öfkeli. Şikayetlerini gerekirse not alın, bir yerleri arayın ve onlara çözmek için çabaladığınızı gösterin.
11. Sözlerinizi tutun
Hastalarla uğraşırken, istemediğiniz şeyleri söyleme eğilimindesiniz ve çoğu zaman, tutamayacağınız sözler veriyorsunuz. Hastaların hemşirelerden çok fazla şey beklediğini ve hemşirelerin onlara ne söylerse inanacaklarını unutmayın. Asla taviz vermeyin.
12. Sınırları belirle
Bir sınır koymak zorunda olacağınız bir nokta gelebilir. Kendinizi güvende tutun ama onları dinlediğinizi bilmelerini sağlayın. Bir hastanın tıbbi karar alma sürecine dahil olma hakkı vardır, ancak bu hakkı makul olmayan talepler için kullanamazlar. Gerektiğinde bir üst merci doktora yönlendirin tüm sorumluluğu göğüslemeye çalışmayın.
13. İletişim
İletişim hemşirelik mesleğinin en önemli yönlerinden biridir. Hastaya söylediğin şeylere karşı dürüst ol. Hastalarınız için uygun ve duyarlı olun. Asla onları görmezden geldiğinizi hissetmelerine izin vermeyin. Etkili iletişim kullanılırsa işleri düzeltmek çok daha kolay olacaktır.
14. Hastanın yansıttığı duyguyu kabul edin
Kişinin duygularını doğrulamak, onları anlamalarına yardımcı olacaktır. Duygularının bir anlam ifade ettiğini, duyduğunuzu ve anladığınızı hissetmelerini sağlayın. İnsanlar, özellikle de kızgın olanlar, bu şekilde hissetmek için kendilerini kötü ya da çılgın sanmadığınızı bilmeleri gerekir.
Bir kişinin duygularını doğrulamak, tarafınızı açıklamak için dürtünün geçici olarak bastırılmasını gerektirir. Dikkatinizi hastanın veya aile üyelerinin neler hissettiğine odaklayın ve duygularını kabul etmeye çalışın.
15. Dinle
Bu, hastaları rahatsız etmeden konuşmalarına izin vermen gerektiği anlamına gelir. Dinlemek sadece empati yeteneğinizi arttırmaz, aynı zamanda iletişim becerilerinizi de artırır. Aktif dinleme aynı zamanda problemlere diğer kişinin bakış açısından bakmanız gerektiği anlamına gelir. Herhangi bir yardım teklif etmeden önce, kişinin size ne söylediğine odaklanın. Ne dediklerini not almayı unutmayın veya bilgileri aklınızda tutmaya çalışın.
16. Açık uçlu sorular sorun
Diğer kişinin ne düşündüğü ve ne hissettiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için nazik, sorgulayıcı sorular sorun.
Kapalı soruların durumu daha da kötüleştirebileceğini unutmayın, çünkü yalnızca söyleyecekleriyle ilgilenmediğinizi hissetmelerini sağlar. Açık uçlu sorular ise, onlara önem verdiğinizi gösterecektir. Onlara “Neden böyle hissediyorsun?” Veya “Bu konuda nasıl hissediyorsun ?” Gibi sorular sorun .
17. Savunmaya geçmeyin
Cevap vermeden önce düşünün. Duraklamayı ve nefes almayı öğrenin. Bu sizi sakinleştirir ve cevabınızı kontrol eder. Ayrıca gereksiz bir patlamayı önleyecektir. Pek çok faktörün, hastalarınızdan veya aile üyelerinizden sözlü bir saldırıya yol açtığını anlayın. Onların öfkelerinin tek nedeni olmayabileceğinizi ve savunma yapmanızın hiçbir anlamı olmadığını düşünün.
18. Uygun dili kullanın
Profesyonelliğinizi stres altındayken bile asla unutma. Kullandığınız dilin içinde bulunduğunuz duruma uygun olduğundan emin olun. Kızgın insanlar, gerçekten anlamadıkları şeyleri söylemeye meyillidir ve daha sonra pişman olacağınız şeyler söyleyebilmeniz mümkündür. Sözlerinizi akıllıca seçin.
19. Vücut dilinizi kullanın
Onlara karşı karşıya kalırken asla çok yakınlaşmayın ve konuşurken onlara arkanı dönmeyin. Gerekirse göz temasını koruyun, sadece söyleyeceklerine açık olduğunuzu hissetmelerini sağlayın. Açıklık, onları yargılamadan dinlemeye istekli ve hazır olduğunuz anlamına gelir.
20. Nefes alın
Düzgün nefes almayı öğrenin, böylece tüm endişe ve öfkenin nefes verirken sisteminizden ayrılmasını sağlayabilirsiniz. Bu sadece rahatlamanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda eylemleriniz ve kelimeleriniz hakkında düşünmeniz için zaman verecektir.
Zor bir durumun bütün gününüzü mahvetmesine izin vermeyin. Hemşirelik mesleğinin kolay bir iş olmadığını ve her gün yüzleşmeniz gereken çok daha zor şeyler olduğunu unutmayın.
Değiştiremeyeceğiniz bu şeyleri nasıl kabulleneceğinizi ve daha zarif ve sakince nasıl başa çıkabileceğinizi öğrenin.
Saygı ve sevgilerimle.
